宝洁公司首席运营官罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）曾经借用一个军事术语来描述新的商业世界格局：“这是一个 VUCA 的世界。”今年的开年形势是这句话的最好见证。
V=Volatility（易变性）是变化的本质和动力，也是由变化驱使和催化产生的;
U=Uncertainty（不确定性）缺少预见性,缺乏对意外的预期和对事情的理解和意识;
C=Complexity（复杂性）企业为各种力量，各种因素，各种事情所困扰;
A=Ambiguity（模糊性）对现实的模糊，是误解的根源，各种条件和因果关系的混杂。
2020年初，突如其来的疫情让所有人猝不及防，同时也打乱了所有企业的节奏，全球的经济陷入低迷的状态。疫情给部分企业带来了极大机遇的同时，也给部分企业带来打击，这个打击甚至有可能是毁灭性。
前不久有猎头朋友问我：因为疫情，企业缩招甚至裁员，开始重新思考调整管理机制，形势不容乐观，这样的情况下是不是会有更多的企业产生咨询项目需求呢？企业是否需要邀请专业的第三方公司来度过危难，这个没有标准答案，要视企业的具体情况而定，所以我不建议企业盲目地去做咨询项目，当然在企业发展过程中需要专业人员支持的时候，也不应为了节省成本而止步。
在我接触到的企业当中，面对疫情大部分企业默认的做法是“以守为攻”，具体表现为削减成本、“休养生息”，以保存“体力”撑过疫情。只有小部分企业愿意在咨询上进行投入，思考疫情之下企业可以如何完善管理、如何创新、如何把握机遇、如何更好地迎接疫情过后的第一波春潮等等。
这让我想起知名的媒体账号——哈佛商业评论里关于经济低迷时期有关创新的观点：
越是经济低迷的时期，企业越是要投资技术，加快创新步伐，如此一来等到经济状况恢复良好时，就能在行业里大幅度领先......而在经济的下行周期，很多公司会落入创新的经典陷阱之中，那就是将重点放在成本削减上，而非追求增长，自然而然创新就会被丢在一边。
——哈佛商业评论
我对这个观点非常认同。危难与机遇永远都是互相伴随的，就像2003年的非典，对很多企业而言是打击，而对淘宝和京东而言则是一个机遇。一个企业发展到什么程度、能走多远，也许就取决于其对机遇的把握了。
生于中国是一件极度幸运的事情，就目前而言，疫情已经得到了非常有效的控制，企业可以如常运营，我们都要重新出发了。疫情期间，企业的生存问题成为了管理者们热议的话题，不断地有企业的管理者来与我们探讨关于控绩效、控成本、留住核心人才甚至是降薪、裁员、解散等方面的问题。作为一个初创型企业，我和很多年轻的企业一样，没遇到过“黑天鹅”，没有过应对大灾难的经验，没有像大企业那样积累多年的资源与实力来支撑度过危难。但非常幸运的是，我们终于平安地度过了这场危机，没有人才主动流失、没有裁员事件、没有降薪、没有业务流产、原有的项目也可继续开展，何其幸运！
很多朋友喜欢与我们探讨：美太是如何做到自如地度过疫情的？对此我们也做了一下反思与总结，希望可以给到与我们一样正在成长中的企业一些启发：
先讲一个很有意思的销售问题：如何将梳子卖给和尚？
这真是一个让人捉摸不透的问题，但还是有人想方设法地回答这个问题，譬如说服和尚买梳子来送给香客。这个问题在阿里的销售培训也出现过，但是马云听完这样的销售培训后，将销售培训师辞退掉了，因为马云认为：和尚本来就不需要梳子，把产品卖给那些不需要这个产品的客户，我认为这是骗术，而不是销售之术。
我非常赞同这个观点，当一个企业的产品受到了广大消费者的认可，这个企业才有足够的生存底气，将梳子卖给和尚并不见得是长久之计，因为根本无法形成客户对产品的依赖，无法获取客户对企业的认可，反而放弃了真正需要这个产品的顾客。
消费者对一个产品的认可，最突出地表现在他愿意对产品进行回购和自发地向身边的人推广。从成立至今，我们都保证了高续单率与高客户推荐率，哪怕是在疫情期间、人人自危之际，我们的业务量也没有明显下跌、依然可以保证我们可以顺利存活，这主要得益于客户对我们咨询服务的认可，而这些认可都源于我们坚守并践行的服务理念，在这里也做下分享，希望可以引发已经或将来会成为管理者的你们的一些思考：
标准化的产品与服务确实可以节省大量的成本、扩大盈利空间，但正如本文开篇所说，在复杂多变、充满不确定性的环境背景下，需求也一定是变化且灵活的。举个简单的例子，我们以前家里买衣柜，都是在市场直接买的批量生产出来的衣柜，而如今大多数人会要求针对自己的卧室面积、摆设方向、装修风格来定制衣柜，在这种需求的驱动下，很多满足个性化需求的家具供应商也顺应而生，比如索菲亚家居。因此当我们为客户提供咨询服务时也是在通过深层分析与研究、对需求不断澄清，挖掘企业所需要解决的真正问题之后，针对性地采取相应的方案，而不是机械地套用市面上现有的方案或曾经为其他企业做过的解决方案。
从不把梳子卖给和尚，是阿里成功的原因，也是我们坚持的原则。我们甚至没有聘请销售人员来为我们拓展业务，因为在我们所处的咨询行业，只有专业的分析才能发现客户的真实需求，这个是销售做不来的。坚持定制化、坚持“道术为”，是我们获取客户认可的核心途径。
想要在任何的行业生存下来，都要有足够强劲的实力，而这个实力通常来源于专业度。
如何保证专业度？我们主要从这几个方面来努力：
1、行业的专业沉淀。我自身对管理咨询有近20年的研究和实战经验，服务过的客户近500余家。对一个行业从一而终的坚持使我们具备非常丰富且深厚的专业沉淀，也使得我们在面对客户复杂、多变、不确定的问题时，可以提供专业的意见，帮助客户真正的解决问题。
2、对人才的严格要求。很多人对我们的团队组成表示惊讶甚至艳羡——一个初创的公司竟然能荟聚海内外名校优秀的人才。是的，我们依然处于初创期，但这并不影响我对想要加入的人才进行严格的筛选，以保持团队的高度。当然在用人方面每个企业都有不同的要求，不能一概而论，如果感兴趣也欢迎来与我交流。
3、主动的学习态度与习惯。咨询作为一个知识输出型的行业对于人才的学习能力会有很高的要求，在我们公司不仅会为顾问提供完善理论学习体系同时也会要求每个人持续的从外界获取知识以及从项目经历上提取总结经验。这一点对于每个企业来说都至关重要，一个学习型组织会为企业提供持续发展的动力。
关于创新，哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特说过：所有的进步都来源于创新——对于新产品及新服务的永恒追求。
我非常认可这个观点，并且一直要求我和我的团队时刻保持创新精神与能力。我们的业务与管理相关，这是一个大多数人认为“虚无缥缈”但对企业的生存和发展而言又是非常重要的一个领域。
在不断的实践以及总结中，我们推出了很多创新的理论、工具和方法论，包括经验萃取、HR大数据、高管空降法、领导力提升法、价值导向的激励方案设计、变革管理等等，在我们的客户企业里也得到了很好的落地使用。因为内容较多且复杂，不便在此一一讲述，如果有兴趣，欢迎来与我探讨。
创新对企业的生存和发展的重要性不言而喻，那如何做到创新呢？创新的主要方向指导就在于不断地寻找价值的洼地，所以创新是有一定的规律可循的，我们的创新通常遵循这三个规律：
1、洞察客户的需求。从以前的百货商场到摩尔购物中心再到如今体验、社交、智能化商业中心；从以前的博客到QQ和微信再到如今的抖音；从以前的常规性招聘平台到猎头再到如今的即时招聘……种种案例都在告诉我们，学会洞察需求，才有可能迭代出创新的、致胜的产品。
2、把握政策趋势。行业发展与政策有着这样的母企鹅关系：当发现市场新机会，出现第一个吃螃蟹玩家，这时还不会有相应的政策出台，因为政策往往滞后于行业发展，对于新进入玩家来说，可尽快利用这个阶段构建成熟的商业模式。随着市场的孕育，开始出现行业协会，政府也开始关注行业竞争对社会的影响，这才会开始逐步出台政策，玩家在此阶段要避免踩政策红线，积极应对变化。下一步，行业发展进一步转型升级，进入新的循环，政策经过不断的迭代调整，已经趋于成熟。寡头玩家需要利用政策红利，快速积累竞争优势，新玩家需要积极引入商业创新，改变行业格局。
3、技术创新。一项技术从0到1进行创新是很难的，成本也会非常高，只有巨头的企业才有这样的实力（如华为），但并不代表一般的企业不能进行技术创新来开发新的商业价值，于美太而言，我们就将人力资源与公证签做了有效结合。
美易签系统是国内首个将电子签技术和公证结合，专注于在人力资源领域应用的产品，系统包含了人力资源场景管理、智能合同管理、在线存证、在线出证等多个功能。
以美易签为例，美易签的创新其实也满足了上述这三个规律：
不知道你有没有发现这样的现象，越来越多的HR开始懂得去关注业务，力求从业务层面体现人力资源管理的价值，这样的想法是正确的，但是在现实当中，绝大多数的HR的大部分工作时间依然被事务性的工作填满了，业务支持成了空喊口号。而对于企业而言，随着员工维权意识、维权能力的提高，控制劳动用工风险成为了企业的用工突出痛点，无论在哪个项目上，总会有HR就员工关系管理的问题来向我们咨询，并且表示在控风险方面不仅要耗费大量的时间和成本，还要面临风险无法控制的问题。
而美易签就是为了解决这样的问题而诞生的。关于美易签系统，我们从2018年底开始酝酿、2019年开始筹备、计划于2020年中正式上线，这个还没正式上线的人力资源系统目前已经得到很多客户的看好和预约使用。美易签还没正式投入使用即可获取企业的期待与融资，我想这正是因为美易签能理解企业的迫切需求，并可以解决企业的痛点问题。
因为疫情的原因，电子签技术在人力资源的应用需求更加的迫切，于是政策也趋于成熟，例如今年三月份出台的电子劳动合同新政策，人社部正式认可电子劳动合同的法律效力：
这个政策促使众多想利用电子签技术来进行劳动合同签署的企业有了进一步的行动，或自行研发电子劳动合同系统，或寻求第三方平台的合作。
美易签与目前市场上主流的电子签第三方供应商不同，美易签在技术方面的创新表现为：电子签+公证。所以美易签主要关注两个核心价值：提高效率+保证效力。
1、提高效率。在快鱼吃慢鱼的时代，效率显得尤为重要，所以电子签技术可以大大缩短签约的时间，同时节省成本（包括时间成本、邮寄成本、纸张成本、管理成本等）。通过美易签平台，HR可随时随地与员工在线签约，为员工办理入转调离以及员工关系相关的其它业务，可大幅度提高管理的效率。
2、保证效力。在互联网的时代，信息泄露可能使得企业招致毁灭性的打击。同时，随着法治社会的建设完善，合法性对企业的生存发展也显得尤为重要，安全性与法律的效力也就成为了美易签重点关注的部分。所以我们与厦门鹭江公证处进行合作，联合打造美易签平台，将数据上传公证处的公证云，保证了使用者数据的安全性。另外，当企业在线签约管理的同时，公证处已在远程进行全程公证，一旦发生劳动纠纷，平台可提供在平台上所有的操作证明，也可在线向公证处申请并于一日内出具公证书，为企业方打造完美的证据链。
以上就是我结合目前环境特征就美太发展过程中的一些总结和分享，希望本篇文章可以给到屏幕前的你一些启发。
凭着对人力资源的执着，从自行创业、艰难生存，到逐渐在咨询行业站稳根基，感触颇多。美太管理咨询成立五年，获得了很多的鼓励、认可与支持，未来我们仍将初心不变、笃定的走下去，希望可以陪伴更多的企业发展、成长。
